Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — KEASY

Chez KEASY, notre priorité est votre satisfaction. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d'échange.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour que votre retour soit accepté, l'article doit respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être neuf, inutilisé et dans l'état exact où vous l'avez reçu.

  • Il doit impérativement être dans son emballage d'origine (boîte, protections, accessoires).

  • Pour les produits de beauté et de soin, l'opercule de protection ou le sceau d'hygiène ne doit pas avoir été retiré ou brisé.

Articles non retournables :

  • Produits d'hygiène ou de soins personnels ouverts.

  • Articles intimes ou sanitaires.

  • Cartes-cadeaux.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Avant tout renvoi, merci de contacter notre service client à l'adresse suivante : Contact@keasy.be.

Veuillez inclure dans votre e-mail :

  1. Votre numéro de commande.

  2. Le nom du ou des articles que vous souhaitez retourner.

  3. Le motif du retour (optionnel, mais cela nous aide à nous améliorer !).

Adresse de retour : Une fois votre demande validée par notre équipe, envoyez votre colis à :

KEASY Rue Grande 4460 Grâce-Hollogne LIEGE, Belgique

4. FRAIS D'EXPÉDITION

  • Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

  • Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné si celui-ci est perdu par les services postaux.

5. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la bonne réception. Nous vous confirmerons également l'approbation ou le refus de votre remboursement.

  • Si approuvé : Le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale sous 5 à 10 jours ouvrés.

  • Articles soldés : Conformément à la législation sur la vente en ligne, les articles en promotion ou soldés bénéficient du même droit de remboursement que les articles à prix normal.

6. ÉCHANGES ET ARTICLES DÉFECTUEUX

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé lors de la livraison. Si vous recevez un produit cassé, envoyez-nous une photo des dégâts à Contact@keasy.be sous 48h après réception. Nous prendrons en charge le remplacement à nos frais.

7. CADEAUX

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

Une question ? Notre équipe est à votre écoute : Contact@keasy.be